个人简介
保罗·格林伯格是电子商务咨询服务公司 Live Wire 的执行副总裁，在CRM和ERP方面有着丰富的实践经验。到目前为止，他已实施了许多SAP和PeopleSoft项目， 同时与前端办公的领导者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切联系。他写过有关PeopleSoft的著作，是The Schadchen Principle一书的作者。
内容简介
当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？
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