《客户服务管理》- 林涛等编著 - 读书评论

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客户服务管理

作者：林涛等编著

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2002年05月

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内容简介

服务经济时代，客户服务首当其冲，Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或缺的理论工具。本书含有大量丰富的案例，为读者提供了直观生动的教材。
本书适合各种企业从业人员阅读，亦可作为在校学生了解社会的参考书。

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管理市场/营销客户服务

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