内容简介
目前，世界上还没有其他任何一家零售业集团超过沃尔玛百货有限公司而成为世界最大的零售连锁集团。沃尔玛现拥有4000多家营业零售单位，员工总数超过130万人。2001年沃尔玛销售额增至2200亿美元，被《财富》杂志列为全球500强企业的榜首，并被命名为“求职者首选折扣零售公司”和全美“求职者首选的100家公司”之一。而靠沃尔玛超市起家的沃尔顿家族5位股东包揽了美国《福布斯》杂志全球富豪榜的第6至10位，总资产1029亿美元，约为世界首富比尔·盖茨个人资产（528亿美元）的2倍。沃尔玛这5名持股人组成了名副其实的全球最富家族。
沃尔玛的创建人山姆·沃尔顿最初借钱开了一家杂货店，经过50多年不懈的经营，依靠冒险进取精神、先进的经营理念、科学的管理手段，最终成就了这个庞大的全球连锁帝国。
在沃尔玛成功的经验中，“顾客导向”被认为是最重要的，虽然很多企业都明白这一点，但却无法真正完全做到。而沃尔玛却做到了，这也是其能够所向披靡的根本原因。
面对新世纪，互联网络为企业提供了新的生存空间，同时也向企业提出了前所未有的挑战。随着新技术革命而来的是新的消费需求和观念。这一切都使市场竞争环境变化日趋激烈，顾客的重要性也与日俱增。零售市场的竞争实质上是赢得顾客的竞争。企业的经营宗旨要以顾客满意度为目标。要从顾客的角度，用顾客的利益而非企业自身的利益和观念来分析与考虑顾客需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
本书在介绍沃尔玛成长经历的同时，分析了沃尔玛成功的原因，以及如何做到“顾客导向”的经验，对于普通读者和零售业经营者都具有启迪和参考价值。