内容简介
物业管理已进入寻常百姓生活中，一个好的地产如果有好的物业公司介入必定有好的销售。物业管理前几年在国内还是个新生事物，但随着国家相关政策法规的出台、市场的需求的日益增加，大大小小、水平参差不齐的物业管理公司的出现，法律赋予业主聘请、解雇物业公司等更多的权利，这使得市场竞争比以往激烈许多，因而物业公司也并不好做。
本书围绕物业管理所涉及的各个环节，从最基本的工作细节入手，在点出问题及困惑的基础上着重讨论“怎么做”，阐述了素质提升、日常管理、安全保卫、收费工作、维修保养服务、社区文化建设、环保清洁和投诉处理8大方面64个细节，并配以相应的案例与实践练习，以期为物业公司提供员工培训的蓝本、为物业人员提供工作上的参考。