个人简介
杰克·戈登曾任《最佳培训》编辑，也曾任《培训杂志》（北美地区一本培训和发展方面的主流月刊）总编辑。他关于培训主题的文章和专栏时常发表在《华尔街日报》、《圣迭戈纪事报》、《明尼阿波利斯明星论坛报》等媒体上。在为《培训杂志》工作前后，杰克·戈登做过营销杂志总编辑、航空商务杂志总编辑、报社记者以及自由撰稿人。
内容简介
沟通是一个组织生命的血液，在组织的各个层面都起着至关重要的作用。本书则是针对这一重要议题编撰而成的一套完善的培训工具，可供培训师和咨询师用以改善组织内部的沟通。
本培训工具内含三大部分：开篇部分包括10篇文章，提供了关于有效沟通的最基本的且经过时间检验的概念和原理，列出了进行有效沟通的要点；中间部分也是本培训工具的中心部分，包括20个可在培训课程中使用的体验式学习活动，帮助学员探索并练习各种沟通技巧；最后部分包含7个自我评估工具和问卷，可以帮助使用者衡量并更深入地了解在个人和组织层面影响沟通的一些信念、态度和习惯。