个人简介
欧思华（格哈德•奥斯瓦尔德，Gerhard Oswald），SAP AG执行董事会成员，全面负责全球服务和支持。他同时是领域领导团队成员，负责SAP全球销售、咨询和间接销售渠道。
欧思华于1981年加盟SAP，并立即参与到SAP R/2销售支持网络的开发中，负责质量保障。之后，在关键的SAP R/3企业版软件开发项目中，他承担了质量控制的管理职责。1987年到1993年期间，他加入到项目管理团队，该团队负责SAP R/3的设计、开发和交付。
1993年，随着该项目的完成，欧思华被任命为SAP扩展管理委员会的成员。1997年欧思华完成工商管理的学业后，从西门子公司开始了他的职业生涯。1977年到1980年期间，担任该公司的SAPR/2业务流程实施顾问。
内容简介
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通过这些为您的SAP解决方案增值的方法论和基础架构，您还可以获取关于SAP TCO框架的完整概观，并详细了解SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站之间的交互作用。
该版本的核心部分保留了由大量实例构成的扩展章节。本书作者通过运用12个真实的客户案例，为您展示了如何运用服务与支持实施新的业务策略，降低项目成本，提供更好的用户体验并提高用户满意度。从长远角度来讲，这些都将转化为低总体拥有成本和高投资回报率。