内容简介
咨询服务的过程实际就是向客户转让知识的过程，客户越来越善于与客户转让知识的咨询机构合作，而在这种合作过程中，服务的过程实际上就是双方学习、共同提高的过程，在协助客户做最优决策方案的同时，也提高咨询方的服务能力，从而拓展更广阔的和更深入的合作。在很多情况下，咨询专家和客户的知识，由于角度不同，也存在一定的差异性，而这种差异性正是构成了双方合作的基础，咨询机构就是将各种过程的知识结合起来，为客户最大化地创造具有客户特性的知识，同时通过合作和良好地沟通，引发双方的创造力，共同创新知识。
《’2004中国咨询业发展报告》在广大会员的共同努力下，又如期与大家见面了，本报告侧重对我国咨询业2004年发展的新形势、新特点和新问题进行了较为系统的分析，同时也对全球主要区域的咨询业发展进行了综合性评述，在《报告》中咨询专家对自己新观点、新经验进行了较为详细的论述，对咨询方法和技能及重大咨询事件进行了系统的阐述。在会员的大力支持下，《报告》还特别收录了一些实践效果好的咨询项目作为案例，以促进知识的共享。