个人简介
冯佳，女，工商管理硕士，广州市金马实业股份有限公司副总经验，广州市三原物业管理公司换行董事。
1956年出生于广东省广州市，1973年赴广州市白云山农场插队，1978年回广州市当中学教师。工作之余勤奋学习，1986年本科毕业获学士学位，1995年起开始攻读MBA学位。1991年加入金马集团，工作中不断进取，锐意改革，以房地产开发经营为龙头，开创了集楼产管理、娱乐、家政服务为一体的原原物业经营管理特色，并主编出版了《物业管理公司管理实务》（第一版），在《南方经济》发表了“劳动就业模式与矛盾解化思路”，在广州三原物业建立了一套很有影响的独立操作模式和企业文化模式。
内容简介
物业管理公司是指从事物业的经营与管理活动的企业，是随着我国经济体制改革的深化而出现的一种新型住宅小区管理模式，是市场经济观念、商品价值观渗入到住宅地区管理以后才出现的一种具有发展潜力的管理形式。深圳和广州作为中国大陆最早开展物业管理的地方，却也不过几年时间，许多地方甚至还是空白。而国外或中国大陆以外的地区开展物业管理已有几十年的历史，像英国的伯明翰大学，香港理工大学都设置有物业管理的专业学科，香港最大的物业管理公司人员达3，000人，物业管理公司是一种社会化、专业化、企业化的高水准的管理公司。
本书就是编著们将自己的管理经验、管理制度和日常事务操作实务加以总结、提高，编撰而成的，本意是“抛砖引玉”，为物业管理公司和专业人员的规范化、标准化、科学化的实际操作提供参考。