内容简介

“陌生人”这个词对所有的人来讲都不陌生。然而对词的“不陌生”并不意味着对具体的“陌生人”也能知根知底。
　 其实，“陌生”说到底就是人际心理距离，人与人越陌生，人际心理距离就越大。没有人愿意生活在这种距离圈子里，也有没有人愿意接受某种预期因为邂逅“陌生”而被隔断的现实。这么一来，矛盾出现了：既要不逆自己的预期，又要冲破“陌生”的瓶颈，怎么办？
　　我认为解决这个矛盾的办法只有一个：学会和陌生人沟通；学会和陌生人办事。
　　很多人会这么想，陌生意味着不了解，意味着不确定性与危险因素的存在，于是，与陌生人之间只能是一种互相防范的关系；陌生人成了某种敌对意味的代名词。这种社会文化的背景是人际彼此信任感的缺失。这种社会文化的后果是，人们把自己的社交沟通范围局限于熟悉的人，构建所谓的“熟人社会”，期望自己只与熟识的人一起学习、工作、合作、共事。
　　殊不知，这种认识是个误区。
　　因为，陌生是相互的：在你眼里，所有陌生人都是不值得信任的，那么在他人眼里，你岂不是同样是个不值得信任的陌生人？
　　因为陌生是相对的：熟识的人，有时也会老死不相往来，形同陌路；陌生的人，有时反而一见如故，无私地伸出援手。
　　因为，陌生又是可变的。没有沟通接触：谓之陌生，经过沟通接触，陌生就变成了熟识。夫妻、朋友、同学、同事、上下级、合作者等，在此前大都是陌生人，只是由于某种共同情景的作用，以及在这种情景中某种合理的互动，陌生才得以转化成熟识。
　　然而，这只是良好的期望。
　　因为，生活中离不开与陌生人的沟通和交往。社会是一个大家庭，是由熟识的人、陌生的人、半熟识的人、半陌生的人组合成的，正因为这些人彼此交往、相识、沟通等等，这个家庭才充满如此的生气和活力。在某种意义上来说，与陌生人握手、寒喧、交往、沟通、共事、合作等是人生不可避免的主题。实际上，我们也无法把自己的沟通和交往范围仅仅局限于已熟悉的人和环境，因为事实上，不管愿意与否，也不管自觉与否，我们每天确实都在和陌生的人打着交道，办着事。
　　因为，经济社会的发展也离不开陌生人之间的沟通和交往。设想，如果只有熟人之间才说话，这个世界会变得何等冷清；售货员只将商品卖给熟人，大商场何来盈门的顾客；如果只有熟人之间才能合作，社会何谈公平和公正；如果一切经济社会活动都只能在熟人之间进行，这个社会还不死水一潭，何来发展？
　　在生活中，与陌生人沟通、来往、合作、共事，是个绕不过去的坎、非跨不可的沟，除了正视它、面对它，最主要的是纠正理念上的偏差，跳出认识上的误区，克服心理上的障碍，练就识别陌生人的眼力，学会与陌生人沟通交流的技巧，构建与陌生人共处办事的策略。
　　这一切难吗？想无师自通，兴许有点难。但如有人在一旁指点迷津，虽不至易如反掌，但成功是不言而喻的。
　　真有这等好事？看了此书，你就相信笔者此话不谬。