内容简介

本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。
　　本书从物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理、物业综合经营服务、物业租赁管理、不同类型物业的管理与服务、客户服务管理、物业管理质量管理体系、物业管理信息系统等方面较为全面地介绍了物业管理的日常基础性业务，以及一些主要业务的作业程序和作业标准。
　　本书的编写，力求使读者通过阅读、学习，能够对物业管理工作的各项业务有一个概括性的了解，并具备一定的业务处理能力。在内容编排上，由于充分考虑到专业学习过程中的循序渐进，因此按物业管理实践的阶段性工作和正常性工作进行区分，并有所侧重，使读者对物业管理专业有一个整体的认识以及对后续课程的学习有所帮助。
　　本书在体例上，采用了理论与技能阐述时适当融人具体案例和阅读资料的形式，可读性强，易于对教材内容的理解、掌握。本书可以作为高等职业教育物业管理专业的教材，同时也适合于物业管理行业从业人员的岗前培训或参考读物。
　　本书赠送助教盘内含课本要点及教材参考答案，供选用本书作为教材的教师参考，需要者可与责任编辑联系，联系电话：（010）88379373。