个人简介

　　Jack Campanella在质量领域拥有50多年的工作经历，在质量成本方面撰写和发表了大量各种题材的论文和文章。他出版的两本书分别是《杰出的营销》和《质量成本原理》第二版的权威性版本（1990年），也参与了其他书籍的编撰。作为ASQ的忠实追随者，Campanella是ASQ《质量工程杂志》顾问委员会的主席，曾担任过ASQ质量成本委员会质量管理部的主任以及ASQ长岛区的主席。Jack Campanella是长岛区最高荣誉，即McGrady-Seifer奖的获得者。他同时还是经认证的ASQ质量工程师和质量审核员，美国加里福尼亚注册专业质量工程师。

内容简介

　　作为质量成本方面的权威性指南，本版全面提供了读者所需的质量成本知识，并以较大篇幅对服务领域的质量成本进行了阐述，纳入了教育、银行和软件开发质量成本的最新资讯和案例研究，对制造业质量成本体系作了全面深入地分析论述。
本书是质量成本方面必备的书籍。它详述了质量成本的原理，指财人们通过实施质量成本体系，在质量改进规划中应用和减少质量成本，并发挥质量成本的作用。收中有关ISO9000和QS-9000的论述中可以查询到关于质量成本应用的新资料，也可以获取到有关小型企业质量成本和作业成本法的最新论述。书中还阐述了Taguchi的质量损失函数、供方质量成本、对管理层进行质量成本教育培训的有效途径。本书带提供了以小组为基础解决问题过程中质量成本应用、顾客满意度及其对销售收入影响方面的信息，并且论述了如何在汽车和国防工业中应用质量成本。全面阐述质量成本这一学科领域，本书得以将质量改进活动收益明明白白讲清楚，助您说服管理层下定进行质量改进的决心。书中借助50多幅附图进一步阐明了质量成本的性质和特点，从而使得本版次的《质量成本原理》成为放之四海皆宜的质量成本体系工作人员的理想参考书。