个人简介
朱海林，现任科索路咨询（Cosolu Consulting）高级经理，EXIN特许授权的ITIL Foundation讲师和ITIL Service Manager讲师，拥有ITIL Service Manager认证、ISO27001/BS7799主任审核员认证、ISO2000认证顾问、COBIT Foundation认证等高级资质。曾服务于中国惠普管理服务部和IBM全球服务部。
内容简介
本书围绕国内企业信息化建设管理过程中急需要解决的成本和效益、风险和控制等问题，结合国际IT服务管理、IT治理、IT管控体系的最新发展动态，系统地介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系，从战略层、战术层到运营层上而下建立了结构化的完整框架，并结合大量项目实施和实际案例，提供丰富的管理流程、考核指标、组织结构等参考样例。
本书可以作为企业信息化建设过程中，企业实践IT服务运营管理，建立IT管理控制体系的权威指南；也可作为IT服务运营管理者的工作参考，作为企业IT管理高层的规则和构建IT管控体系的最佳实践，纳入CIO知识体系。