个人简介

　　凯克·博特（Keki R.Bhote）凯克·博特协会会长，该协会是质量和生产率改进的顾问专家组。他曾为世界大约380家公司做过顾问。他是摩托罗拉公司的名誉顾问，从产品开发工程师做起，一直升迁到总公司的高级顾问。在摩托罗拉时，他为开展著名的“六西格玛”活动做出了突出的贡献，在赢得有很高声望的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖中发挥了重要的作用。1995年被《质量文摘》杂志（Quatity Digest Magazine）评为美国质量专家。 　　阿迪·博特（Adi K.Bhote）凯克·博特协会副会长，他是利用解决问题的DOE技术，帮助公司发现产品和过程的关键特性并优化产品和过程的专家。 　　译者简介 　　遇今 1958年生，中国航天标准化研究所研究员，中国科学院系统所博士学位，长期从事质量管理、可靠性和安全性理论研究及产品实际应用工作。作为课题负责人，在近几年分别完成部级课题10多项，发表沦文20余篇，译著l部，编写专著6部。2002年获中国航天科技集团公司青年学术技术带头人称号。2003年获国防科学技术3等奖1项。 　　石柱 1963年生，北京航天控制技术研究所研究员，北京航空航天大学博士，长期从事软件质量管理工作。

内容简介

　　本书的作者凯克·博特是美国著名的质量管理专家，并在国际质量管理界享有盛誉。他长期为世界300多家著名公司做质量管理顾问，具有丰富的实践经验。本书详细地介绍了21世纪的质量管理十大工具，这些工具都是经过实际应用证明其是非常有效的，而且非常简单、便于操作，是他长期从事质量管理工作经验的总结。
　　无论你的公司是从事食品加工、核能应用，还是制造业、服务业，本书都会教你如何减少不可接受的高缺陷水平，并逐渐地实现零缺陷，最终实现零偏差，如何利用21世纪10个最有效的质量管理工具，并理解这些工具是如何对世界级质量做出贡献的；如何指导公司各类人员——从工程师到一线工人等。本书介绍的方法简单、适用、高效，是发现质量问题根源的灵活方法。
　　本书将开拓你的视野，教你理解和掌握质量管理工具的新的、简单的方法。正如成千上万的公司一样，你的公司将会经历令人难忘的快速改进——“世界级”质量。
　　本书不仅适用于企业质量管理人员、产品设计开发人员、质量监督部门人员，还可作为大专院校质量管理专业教师、高年级本科生和研究生的教学参考书。