个人简介
徐德志，教授、主任医师、研究员、硕士研究生导师，现任广东三九脑科医院执行院长兼书记。学术界任职主要有《中华医院管理杂志》编委；《中国医院院长论坛》常务编委；《现代医院》常务编委；《亚洲癫痫》杂志社社长；广东省医院管理学会常委；广东省医院管理研究所改革研究室副主任；亚洲太平洋医信公司职业化院长培训中国片区高级讲师等。
内容简介
这是一把“洞察病人心理、从容与患者沟通”的钥匙。
针对目前各级各类医院医疗纠纷居高不下的现状，作者从“病人”的内涵与外延谈起，阐述了门急诊、住院病人的心理需求，介绍了不同年龄、不同病程阶段以及各种特殊类型病人的心理特点，剖析了新形势下的医患关系模式，传授了有关心理疏导、心理治疗和心理护理的基本知识。该书还重点介绍了医患交往的原则、方法和技巧，指导医务人员怎样与病人进行医学会谈，如何用目光、微笑、手势等体态语言赢得病人信任，从而以高超的服务艺术提高病入的满意度。
该书深入浅出，图文并茂，并采用问答方式，便于记忆，便于测试，是各级各类医院普及医学心理学知识的绝佳教材。