《对客服务艺术：成功源自顾客的满意（第二版） - 当当网》- 美提姆著肖洪根李洪波曾武英译 - 读书评论

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对客服务艺术：成功源自顾客的满意（第二版） - 当当网

作者：美提姆著肖洪根李洪波曾武英译

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2002年03月

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内容简介

本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的最佳内容，扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合，读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。这个理论联系实际的过程包括：培养一种强烈的机遇与挑战意识；通过掌握顾客期望及创造顾客忠诚等手段，找对对付顾客不满情绪的方法；培养对服务过程进行引导、展开和控制的能力；培养职业成就所需要的具体技能技巧；以及了解对客服的未来发展趋势。

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旅游旅游理论与实务旅游管理餐饮酒店管理

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