个人简介
Michael L.Kasavana 美国自动化销售协会在饭店业领域的教授、服务行业的IT专家，关拥有CHTP证书， 一直积极开发互联网 、企业内部网、外部网在饭店业各个领域的应用。1995年被授予密歇根州立大这卓越才能奖。1997年7月，被列入HFTP的国际科技名人堂，最近获得了FS/TEC的突出成就奖。
译者简介：
王宏星，一直致力于旅游行业信息化、网络化的研究和推广，曾经在软件企业和旅游企业中主持过多家饭店管理系统、网络订房系统项目的研发和实施，为多家高星级饭店进行过系统培训。现在浙江大学旅游学院和饭店管理研究所从事研究工作，并担任杭州市旅游委员会等单位的IT顾问。目前的研究方向为旅游行业信息化整合、旅游企业CRM、网络订房系统优化等。
内容简介
书中分析了饭店所有职能部门的电脑软件，从预订到客房管理，从餐饮到销售。读者将学到如何购买、使用、维护与高效利用现代信息系统，并掌握各大饭店所使用的硬件与软件知识。