《服务管理学——南开服务管理丛书·前沿系列 - 当当网》- 范秀成　主编 - 读书评论

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服务管理学——南开服务管理丛书·前沿系列 - 当当网

作者：范秀成　主编

出版社：南开大学出版社

出版日期：2006年12月

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内容简介

本书全面研究了服务管理学所涉及的基本理论与基本知识。它从对服务的基本认识人手，在对服务管理相关研究主题进行深入分析的基础上，研究了服务战略与服务定位、服务产品开发与设计、服务提供系统设计、服务供应管理、整合营销传播、服务定价与收益管理、服务渠道管理、顾客管理、服务失败与服务补救、构建服务导向型组织等内容。

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旅游旅游理论与实务旅游管理管理总论

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