个人简介
楼嘉军，1957年9月出生，浙江鄞县人。现为华东师范大学旅游系副教授、博士、硕士生导师。主要从事旅游企业战略管理、休闲娱乐管理的教学与研究工作。发表论文40余篇；主要著作有《娱乐旅游概论》、《大雅中国旅行图鉴·上海卷》、《非星级饭店管理》等。主持教育部“十五”纵向课题《中国旅游产业布局和宏观配置研究》；主持和参与各种旅游规划项目30项。
内容简介
本书以旅行社基本业务的经营管理为基础，共分为11章。第一章为旅行社发展概述，叙述了自1845年托马斯·库克成立世界上第一家旅行社至今中外旅行社发展的基本脉络。追溯这一段历史过程，对于当前我国旅行社行业的建设和发展具有借鉴作用。第二章至第十章系统阐述了旅行社的基本业务，尤其是围绕旅行社的产品开发、市场营销和接待服务三大核心业务板块进行深入剖析，重点研究了具有了旅行社特点的市场业务经营管理的原则、方法和策略。第十一章勾勒了旅行社未来发展的基本趋势。