个人简介
唐·约翰逊在旅行和旅游业工作了多年，她的经验跨越该行业的多个部门，从运营到管理都有涉足。她在旅游零售业和批发业中的工作经历所括在哈维世界旅游公司、消遥假日公司和西太平洋旅游公司等企业的管理工作。这些工作让作者有机会接触到旅游运营的各个层次。作者的旅游零售业经验在运营层次上也是非常广泛的，她在托马斯·库克公司做过销售代表和促销负责人，在安塞特航空公司担任过企业旅游顾问。
作者精心设计出独特的 旅行和旅游课程，被澳大利亚境内许多私人培训机构采纳。她还为澳大利亚国家旅行和旅游教育核心项目撰写了资源使用指南。
内容简介
本书介绍了在复杂的旅游市场环境下进行产品或服务营销的基础知识和技能，以及最新的行业趋势和营销工具，内容涉及：市场营销与销售之间的区别，对市场变化的旅游业市场调研、利用各种媒体对旅游产品进行促销、与公众和商业合作伙伴的有效沟通、旅游企业产品的开发和包装、广告及促销等活动的计划与实施等。在本书的指导下，相关人员通过了解顾客复杂的需求和瞬息万变的市场，从而有效地将上述知识和技能运用于旅游企业的市场规划、实施和管理中去。