个人简介
罗小钢，中山大学经济法学硕士，注册律师，高级经济师。广东省物业管理协会副会长、广州珠江管理专修学院客座教授。历任天贸集团物业管理公司副总经理、青岛斯拿物业发展公司总经理、宁波珠江物业管理公司总经销，广州世界贸易中心大厦管理公司总经理。2002年起任广州珠江物业酒店管理公司总经理。在各大报刊发表了30余篇文章，主编过《物业管理疑难解答》、《物业管理金典》等书籍。
内容简介
本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。本书案例基本上包含了管理运作中的重要环节，案例既有原因分析、处理方式，又有预防措施，可以使读者了解整个事件发生处理的过程。每个案例后附了一个制度参照，以帮助读者加深对案例内容的理解。