内容简介

人类社会是一个有序的社会。文明社会中人与人之间，团体与团体之间，甚至国家与国家之间的交往，都离不开交往的双方或多方之间的互相认同和尊重。这种认同和尊重，应该有一种一定的、共同认可的参照标准，这种标准的主要表现形式之一就是礼仪。
公共关系礼仪，是社会组织的公共关系工作人员或其他工作人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究理解，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公共关系工作人员素质水准的集中表现。
现代社会需要广交朋友，广聚信息，需要处理和协调各方面的公共关系。减少社会摩擦，化解各种矛盾冲突，全面实现自己的目的，是须臾不能离开公关礼仪的。公关礼仪对于公关人员来说，仍然起着进行社会交往、发展公共关系的“通行证”作用。懂得它的人出人各种正式的、半正式的社交场合会如鱼得水，游刃有余，他们会更加受到欢迎和尊重，获得更多的理解和支持。由这些人代表的组织的形象也会随之凸显出来。所以，现代有成就的社会组织的负责人，都十分注重培养自己的员工，尤其是培养其公关工作人员的礼仪修养。
为了使广大学生明了礼仪要求，养成良好的个人品质，适应社会和经济发展对现代人提出的素质要求，促进和谐社会的形成，我们组织编写了这本教材。以期在培养个人文明从而形成社会文明的同时，使我们的学生拓宽人生发展的空间。