内容简介
有效的沟通交流，是人与人之间联系的纽带，是处理人际关系的金钥匙。它能增强组织的凝聚力和竞争力，增强组织成员之间的合作精神，使组织成员正确处理好同上级、同级与下属的关系，处理好同其他各个方面的关系，从而更好地做好工作，走向优秀和卓越。
可以说，在现代信息社会，没有良好而有效的沟通，就没有组织的辉煌，就没有个人的成功。但是，实事求是地讲，要实现有效沟通却不是一件容易的事，就像有句名言所说：“另外一个人的灵魂是一个谜，而且还不易破解。”
本书探讨了沟通的基本原理，分析了影响沟通的主要障碍，归纳了沟通的主要特点，阐述了沟通的礼仪要求，提出了有效沟通的思路和方法，并着重论述了沟通能力的培养问题。本书还设计了沟通能力自测题，通过自测，读者能够真实地了解到自身沟通能力的强弱，从而有针对性地提升自身的沟通能力，为实现个人的成功、组织的辉煌创造良好的条件。