个人简介

杰里·威尔逊，25年前开始打理一家汽车零配件小店的杰里·威尔逊，很难想象他会成为当今知名的营销专家，并且发展了一门新的营销和留住客户的哲学——客户学。
　　 事实就是如此。杰里将他的小商铺发展成为当地收益非常好的零售集团。他不满足于简单的销售额增长，而是不断运用和扩展好的经验，因而很快就成为零售运营典范和知名的销售和管理顾问。
　　杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度赞扬，并翻译成多种文字，在很多国家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里还在美国和加拿大的许多协会和行业贸易杂志上发表过100多篇有关留住客户的专栏文章。
　　杰里根据自己的经验，发展了一门新的“学科”——客户学，以此帮助公司获得和留住满意的客户。作为一名顾问，杰里帮助过许多公司重新审视他们的客户哲学，重新制定服务策略，并帮助实施。杰里也是一家政府贸易协会的执行董事，为一些国家级或跨国公司的企业领导做顾问。
　　 例如，在新西兰，杰里让“彩虹之末主题公园”免于破产之后，帮助他们解决管理方面的问题。根据杰里的建议，这家主题公园对它的客户关系体系做了全面改变，结果比前些年增多了七万名观众，这种经营状况的明显好转都是源于杰里的客户学原理。
　　杰里还帮助过Merchant轮胎连锁店的管理层减少顾客抱怨问题。在实施了杰里的客户学之后，这家连锁企业的客户抱怨率直线下降了一半以上。 有了这些惊人的成功案例，许多地方邀请杰里去演讲。作为一名专业演讲者，杰里给一千多个集团做过演讲，行程遍及50个州，还去过加拿大、新西兰、印度尼西亚和南美洲。他的演讲和举办的研讨会让全世界无数的公司和组织受益匪浅。
　　杰里获得过美国演讲者协会赋予的公认演讲专家（csP）称号，这种名誉在全球仅有四百人享有。杰里担任美国演讲者协会印第安纳分会的会长，同时还担任该协会的csP认证委员会的主席。
　　杰里很荣幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement这两本名册之中。

内容简介

本书揭开了激励员工实现个人和企业成功的神秘面纱
　　对人多数企业来说，吸收新员工并让现有的员工取得成功是一项永续的任务。但通常面对的情况却是雇用了不称职的员工、激励手段被误解、培训不到位，以及员工流动性大。最后的结果是：生产效率和绩效都低下，收益降低，客户不满意，还有管理方面没完没了的问题。
不过你不必频繁地更换员工，也不必采用人为的刺激和严厉的手段让员工帮助企业取得成功。本书向企业主和管理者们展示了如何鼓舞你的员工轻松地创造和维护满意的回头客的妙法。
　　这些非常有效的招法很起作用!每招都是以短小的篇幅呈现给你，即刻便可付诸实施。没有长篇大论的辨析、武断意见、哲理和个人故事，你无须构想任何新方法、新理念或利用其他传言，只要按照杰里·威尔逊提供的一些已证明有效的方法去做，你就会得到惊人的结果。赶快行动吧!
　　杰里·威尔逊是一位成功的企业家，专业的商务和营销顾问，还是善于社交的公众发言人。他现在居住在美国印第安纳州。
本书用通俗的故事、事例、生动的语言，简短的篇幅，介绍了151种激发员工工作热情、激励员工斗志及与员工和谐相处的“妙招”，揭开了激励员工实现个人和企业成功的神秘面纱，是一部从事企业管理的人士不得不读的好书。