个人简介
温德成，工学博士、双硕士，现于山东大学管理学院从事质量管理教学，科研和咨询活动，兼任国家质量专业技术人员资格考试教材编审委员，山东省质量技术监督局资深质量顾问，山东省产品质量白皮书项目组的首席质量专家，已出版著作9部，在美国《QuALlTY ENGlNEERlNG》、《世界标准化与质量管理》、《经济管理》、《中国质量》、《数理统计与管理》，《工业工程与
管理》、《物流技术》，《中国机械工程》，《上海质量》等中外学术期刊发表论文80余篇。
内容简介
本书探讨了质量管理体系有效性的概念、特征和当前我国企业质量管理体系有效性的现状，指出了当前我国企业在质量管理中的通病，提出了进行质量管理体系有效性控制的十大原则。本书从质量管理体系策划人手，介绍了在质量管理体系的策划、运行、产品监视与测量、顾客满意管理、评价和改进与创新等方面进行有效性控制的要求、方法与技巧。
本书适合于企业的高层领导、质量工作者、质量咨询与审核人员以及高等院校的工业工程、企业管理等专业的本科生和硕士研究生阅读参考。