《客户服务管理师》- 黄观辉　等主编 - 读书评论

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客户服务管理师

作者：黄观辉　等主编

出版社：广东科技出版社

出版日期：2006年04月

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内容简介

本书轻松易懂的语言、图文并茂的编排，将客户服务管理师的工作进行了合理的划分，从“素养”、“职责”、“技能”三个角度来讲述客户服务管理师这一岗位的各项要求。既有简单实用的技巧介绍，也有处于时代前沿和具有一定高度的理论介绍。不仅是一本非常专业、实用的考试辅导用书，同时也是一本关于客户服务管理行业知识的较理想读物。通过它可以较大提升客户服务管理人员在服务管理方面的专业度。本书是客户服务管理人员的案头必备书籍

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管理市场/营销客户服务

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