价值中国 - 财经商业新媒体
读书
正在读取登录信息...
图书详细信息 推荐图书 | 最新书评
优质服务策略——全球一流商学院EMBA课程精华

作者:《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编

出版社:北京工业大学出版社

出版日期:2003年05月
个人简介

内容简介
现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念,过程与方法,让企业经营者的事业鹏程万里。
·以客户导向的服务
·优质客户服务的意义
·确定客户服务的宗旨
·将服务培训贯穿始终
·衡量客户服务质量
·完善客户的服务制度
·优质服务的形体与语言技巧
·客户服务媒介应用技巧
·客户调查与反馈
·售后服务与客户档案
·客户服务的其他技巧
发表书评
本书标签
为此书添加标签:(多个标签用空格分隔)
图书购买信息
请对此书作出评价
请您登录后为此书评分



目前还没有人对此书评分
新书快递
广东联合出版公司 | 机械工业出版社 | 南京大学出版社 | 清华大学出版社 | 时代光华 | 人民邮电出版社 | 文汇出版社 | 中国经济出版社 | 中国青年出版社 | 中信出版社
浙江大学出版社 | 作家出版社 | 湛庐文化 | 长江文艺出版社 | 华章经管 | 经济日报出版社 | 中国城市出版社 | 财政出版社 | 中华工商联合出版社 | 新星出版社
重庆出版集团 | 人民文学出版社 | 中资海派 | 电子工业出版社世纪波公司 | 中国电力出版社 | 道中财富 | 含章行文 | 同舟人文化 | 华章同人