个人简介
格莱汉姆·罗波兹-弗埃尔珀斯是位经验丰富的职业商务培训师和咨询顾问。每年都会有数以千计的组织和个人采用他的观点和理念。凭借在管理和企业发展方面的广泛背景和经验，他与许多不同种类和规模的组织合作。
格莱汉姆同时还是《人的成功铸就公司的成功》和《高效工作与打电话的技巧》的作者，这两本书皆由HAWKSMERE公司出版发行。
格莱汉姆·罗波兹-弗埃尔珀斯是位经验丰富的职业商务培训师和咨询顾问。每年都会有数以千计的组织和个人采用他的观点和理念。凭借在管理和企业发展方面的广泛背景和经验，他与许多不同种类和规模的组织合作。
格莱汉姆同时还是《人的成功铸就公司的成功》和《高效工作与打电话的技巧》的作者，这两本书皆由Hawksmere公司出版发行。
内容简介
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。
客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。