个人简介
齐佳音，北京邮电大学经济管理学院在站博士后，2002年在西安交通大学获得管理学博士学位，1999年在兰州大学获得计算机专业硕士学位，1996年在兰州大学获得应用数学学士学位。主要研究领域为决策与决策支持系统、管理信息系统和客户关系管理。
舒华英，北京邮电大学经济管理学院教授、博士生导师，教育部信息管理与信息经济学重点实验室主任。政府特殊津贴专家、中国通信学会会士、信息产业部电信经济专家委员会委员、国家邮政局科学技术委员会常委。近年来主要从事信息管理及信息系统、经营管理与决策、知识创新与管理等方面的研究。
内容简介
本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要的支撑作用。书中部分成果在应用中已经取得了经济效益，还有一部分成果正在转化为软件产品。
本书将对关注CRM发展的同仁具有启发作用。