个人简介
斯蒂芬·A·巴斯彻，营销顾问公司在波思、波士顿、伦敦、慕尼黑、巴黎、东京、维也纳和苏黎马的合伙人，也是伦敦办事 处的常务董事。他毕业于德国慕尼黑约翰娜——古腾堡大学，拥有商业学位，1993年，由于在客户俱乐部方面所做出的贡献，他得到了德国直销协会颁发的艾尔弗莱德·盖拉迪奖。作为一名顾问，他为欧洲、亚洲及美国的众多公司提供咨询服务，他的客户包括BMW、戴姆勒—克莱斯勒、惠普、西门子、3M公司等。
内容简介
要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理评估等方面进行了具体说明，全面而详细地介绍了客户忠诚计划的新模式。同时提供了许多国外著名企业的成功案例如大众汽车会员俱乐部、斯沃琪会员俱乐部等来加以说明。合理运用数据库等资源和有效创建并运营客户俱乐部将是您在本书中得到的最大收获。