个人简介
肖恩·史密斯，是一位首席顾问，他的专长是帮助企业通过顾客服务的提升差异优势并通过顾客口碑传播品牌，同时他也是一位热衷于将全世界的体验价值进行分享的倡导者。他曾我次作为CNBC“请教专家”特别节目的嘉宾，参与编辑了《不寻常的实践：传递非凡品牌体验的人们》这本书，是《企业诊断调查》一书中的作者，此书被世界多家公司选作评估组织绩效的指导手册。
内容简介
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？