个人简介
特里·吉伦是一名咨询顾问培训师,1也是一位为其他培训师提供培训教材的有经验的作者.a他所写的培训教材被世界各地的培训师使用,1被翻译成16种语言.a除了做咨询顾问和写作外,1特里还是一位网上学习课程的专家,1PrimeLearning.0comcc(www.0primelearning.0com)就是他的作品。
内容简介
《客服人员技能培训》是一本“培训快餐”，为专业培训师，咨询师、客服团队的主管和经理提供了便捷，实用的客服人员技能培训实践指南，从而使企业达到优秀的客服水平，有助于战略目标的实现。