《客户服务经理业务手册：掌握工作方法与技巧的捷径》- 方明编 - 读书评论

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客户服务经理业务手册：掌握工作方法与技巧的捷径

作者：方明编

出版社：机械工业出版社

出版日期：2003年04月

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　　随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中国的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业，纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。那么，作为企业客户服务的领导与管理者，一个成功的客户服务经理应如何开展与掌控自己的业务工作呢？——本书将提供专业系统的指导，帮其迈进成功之门。

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管理市场/营销客户服务

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