个人简介
罗斯·杰伊，营销和沟通专家，著有Profitable direct Marketing,The Essential Marketing 和The Seven Deadly Skills of Management。
内容简介
我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解，究竟哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告诉你如何：
发展以客户服务为中心的远景目标
与客户亲密接触
管理你的客户
将客户投诉转化为新的商机
与客户建立持久的关系
利用关长江进行营销
赢得新的客户
利用因特网发展客户