内容简介
在高度发展和成熟的市场中，服务是最能够创造价值的营销利器，也是摆脱初级竞争的有效手段，因此成为市场营销的核心。
服务营销最重要的就是要把“无形的服务有形化”，这是所有市场营销人员面临的共同挑战，也是市场营销领域最具创造力的工作。
长期以来，很多人对于“服务”有一个误区，以为服务仅仅是产品本身的附属器。事实上，越来越的产品本身就是服务，而不是传统意义上的有形的产品。服务事实上就是产品，这是新营销的基本概念。
本书是专门论述服务营销的书籍，详尽介绍了世界上优秀营销专家和企业关于服务营销的最新理念和成功案例，有极高的实用性。