《服务管理：运作、战略和信息技术（英文版，原书第3版）》- [美]詹姆斯·A·菲茨西蒙斯等 - 读书评论

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服务管理：运作、战略和信息技术（英文版，原书第3版）

作者：[美]詹姆斯·A·菲茨西蒙斯等

出版社：机械工业出版社

出版日期：2002年01月

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内容简介

　　本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、产出管理等等；第四部分关注面向世界级服务的战略问题，重点介绍持续的服务质量和生产率的改进方法等。书中使用了大量的实例，有助于学生更好地掌握有关概念和方法。

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