个人简介
阿德里安·佩恩是克伦费尔德管理学校的服务和关系营销教授、关系营销中心主任。
马丁·克里斯托弗是克伦费尔德管理学校的营销和逻辑学教授。
莫伊拉·克拉是克伦费尔德管理学校的讲师。
海伦·佩克是克伦费尔德管理学校的研究人员。
内容简介
本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。