内容简介
本书共分为十章：第1章概要介绍与服务业相关的营销问题，介绍了营销的概念，分析了人们对营销、服务和关系营销本质的一些错误认识。第2章概要介绍营销规划过程的四个阶段，以及阻碍服务性企业成功实施营销计划的一些壁垒。第3章到第6章详细介绍营销规划过程的四个阶段，并介绍了营销规划过程中可以应用的模型和技巧。第7章介绍与营销规划相关的一些组织因素。第8章介绍三年战略营销计划的结构、年度战术营销计划的结构，以及由战略业务单（SBU）的战略营销计划综合而成的企业营销计划的结构。第9章用营销规划案例来说明在不同类型的服务性企业中战略营销计划有其特定的表现形式。第10章是营销规划专用词汇表。