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高尔顾客服务手册

作者：（英）彼得·莫利 丁进锋 孙丽冰 陈明璐

出版社：沈阳出版社

出版日期：2001年01月
个人简介

内容简介
　　这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
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