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驾驭顾客资产: 如何利用顾客终身价值重塑企业战略

作者：〔美〕拉斯特齐森尔 勒门 张平淡

出版社：企业管理出版社

出版日期：2001年05月
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内容简介
　　顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的必备读物。
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