内容简介

0.1 总则
电力行业推行的创一流企业活动，使国内许多供电企业提高了设备健康水平、管理水平和服务水平，但由于供电企业的地域性服务特点以及各自规模和结构的不同，很难找到一个可以对供电企业质量管理水平进行评价的统一准则。
GB/T 19000族标准为供电企业建立质量管理体系提出了要求，也为评价其电能供应服务质量提供了依据和准则。
本标准从行业管理的角度出发，以在供电企业推行GB／T、19001—2000《质量管理体系 要求》为目的，规范了供电企业质量管理体系文件的一般编写要求。
　　0.2 GB／T 19000族标准的应用
GB／T 19000族下述标准可帮助不同地域和规模的供电企业实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：
　 ——GB／T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；
　 ——GB／T 19001—2000《质量管理体系要求》规定质量管理体系要求，用于证实供电企业具有 提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；
　——GB／T 19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，其目的是改进供电企业的业绩，并使顾客及其他相关方满意。
　　0.3 供电产品的质量特性
供电企业生产经营的特点决定了供电企业的产品是“电能供应服务”，电能供应服务质量可分电能质量和服务质量两个方面，其指标的表征主要为：
电能质量：供电电压允许偏差，电压波动和闪变，三相电压允许不平衡度、公用电网谐波，电力系统频率允许偏差。
　 服务质量：供电可靠率，客户满意率（包括报装（修）接电时间、电费差错率和服务环境，其中电费差错包含表计方面的差错和抄、核、收方面的差错；服务环境包含服务行为和规范化）。
　　0.4 质量管理体系与其他管理体系的相容性
　 质量管理体系要求不包括对其他管理体系的要求，如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求，然而使用质量管理体系标准能够使供电企业将自身的质量管理体系要求与相关的管理体系要求相结合或整合。