个人简介
虞月君：中国人民大学博士研究生，现任中国民生银行零售银行部银行卡处副处长。曾任上海市政府《经济预测》专栏主编、中国企业家杂志记者、北京经济蓝皮书课题组成员、中国社会科学文献出版社特约编辑、卡斯特经济评价中心特约评论员。李文：荷兰台夫特大学管理学硕士、中国人民银行研究生院博士研究生。现任中国民生银行外事管理处处长、民生银行董事长高级顾问、普华永道全球金融业务部主席、合伙人Mr.J.Thomas Macy的高级助理。黄兴海：北京大学经济学硕士学位，中国人民银行研究生院国际金融博士，高级经济师。
内容简介
在国外，银行零售业务已有数百年的发展历史，是商业银行以客户为中心战略的集中体现，同时也成为现代商业银行可持续发展的基础和动力。
目前，我国零售银行业务刚刚兴起，国外银行零售业务的最新发展动态，对我们有很高的借鉴和参考价值。《国外商业银行零售业务经营战略》一书系统、全面介绍国外商业银行零售业务现状，围绕产品、渠道两条主线，，从产品方面对零售业务包含的零售银行、私人银行、个人银行、消费信贷、投资理财业务进行了新的分类，对其各自现状、特点、趋势、产品设计、市场营销策略进行了分析；从渠道方面对柜台、网上银行、无人银行、流动银行、可视银行、超市银行、手机银行、客服中心的作用和发展趋势进行分析；最后，在整合产品和渠道的基础上，介绍了网点再造、客户关系管理、流程再造、产品委外销售等打造零售业务竞争优势的最新策略。书中还提供了大量最新案例，有助于国内商业银行借鉴国外的先进经验和技术，发挥后发优势以创造核心竞争力。