个人简介
尤建新，男，江苏苏州人。管理学博士，教授，博士生导师，同济大学经济与管理学院院长，享受国务院颁发的政府特殊津贴。兼任中国质量管理协会理事及学术与教育工作委员会副主任、全国用户委员会委员等职。长期从事质量管理学科领域的教学和科研工作，著有14部著作、教材，发表论文100多篇。
内容简介
本书介绍了CS（顾客满意）理论的主要内容，并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用，主要包括CS策划、调查、评价与改进；顾客抱怨管理；建立顾客满意指数系统；运用CSI调研与评价方法等。
本书是国内第一部将CS研究运用到住宅商品房开发领域的理论著作，在评价房地产开发项目方案优劣和帮助房地产开发企业及时对开发方案进行修正方面有其独特的优点。本书理念新颖，图文并茂，可供房地产开发企业、房地产咨询策划机械以及建筑设计单位相关人员参阅。