《零售银行做强法则》- （英）克罗克斯福行，（英）艾布拉姆森，（英）亚伯朗诺斯基　著，赵瑞安　译 - 读书评论

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零售银行做强法则

作者：（英）克罗克斯福行，（英）艾布拉姆森，（英）亚伯朗诺斯基　著，赵瑞安　译

出版社：经济科学出版社

出版日期：2007年05月

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内容简介

本书就零售银行业方方面面作了全面的阐述。全书从理论、战略、战术及实务等诸方面再现了现实世界，通俗易懂且见解深刻。顾客正在掌握真正的力量，而这本新书的一些观点，包括领导能力的重要性，释放创造力并使银行的信息技术(IT)和人力资源为赢得顾客的满意度而更有效地配合的必要性等，对于未来竞争优势的形成有非常重要的指导作用。本书也是一本非常实用的指南，里面有大量有用的建议。

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