内容简介
世界形势浩浩荡荡，历史车轮一路向前。新事物取代旧事物，是造化的选择，也是哲学的永恒。
中小城市商业银行的服务模式也概莫能外。随着社会生产力的进步，人们生活方式发生了巨大的变化，金融服务的客户要求也在不断提高。因此，中小城市商业银行(简称“城商行”)如果想在市场立足，就必须改革旧有的服务模式，构建符合各层次顾客需要的金融服务新模式。包头市商业银行作为中小城商行的佼佼者，在改革服务模式上有着独到的做法。
在金融业， “以客户为中心”的服务理念宣讲了很多年，但像包头市商业银行那样，真正能把客户服务做好的中小城商行却并不多。确实，构建金融服务新模式是对原有金融服务的发展，在某些环节甚至是彻底地颠覆。这确实是一个很痛苦的过程——我们中小城商行需要变革体制、调整人员、转变观念但是，中小城商行要生存就一定要改革服务模式。没有新的服务模式，中小城商行的广大客户就会流失，中小城商行最终就要死亡。