内容简介
本书重点对商业银行营业网点经营管理过程中的工作环节以及具体操作方法与操作流程进行深入研究，包括商业银行营业网点功能定位及发展趋势、营业网点成本核算与绩效考核、营业网点市场营销与客户关系管理、营业网点风险管理、营业网点基础性事务管理（包括营业网点规划建设与固定资产管理、岗位人员配置与职业生涯规划、日常工作行为与服务行为的标准化规范、人员培训管理、企业文化建设）等多方面的内容，提出了一些创新性的思路。例如，提出了运用平衡计分卡原理设计营业网点绩效考核的新型模式；提出了营业网点对客户分层管理与差别化服务的新思路与操作方法；提出了营业网点岗位人员配置与职业生涯规划的全新思路；提出了营业网点日常工作行为与服务行为的最新标准化规范等。