个人简介
卢海燕，1988年毕业于北京大学哲学系，现任国家图书馆参考咨询部主任，国际图联版权与共他法律问题委员会委员，中国图书馆学会用户研究与服务专业委员会委员。先后从事哲学文献研究、连续出版物研究与管理，参考咨询服务与管理、图书馆员业务培训等工作。
内容简介
当今图书馆领域发展最快、最具创新性的服务是数字参考咨询服务。如果数字参考咨询要想得到改进，要能够更好地满足读者的需求并逐渐发展为有成效的高质量的服务，开展数字参考咨询服务的评价工作是必不可少的。这本书就是通过面谈、网站访问、文献回顾和与虚拟参考咨询工作者进行深入讨论而得到的结果。 本手册是开始确认、描述和研究评价数字参考咨询服务标准流程的初步努力。其全部目的是改善数字参考咨询服务质量，帮助图书馆员设计、开展良好的参考咨询服务。