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顶尖客户服务：8天引爆超级客户服务的顶尖法则

作者：郑宏峰 编著

出版社：中国商业出版社

出版日期：2006年10月
内容简介
本书，对于从事销售工作的业务员以及从事客户服务的专业人员来说，都是一本不可多得的参考书。它精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。此书应是所有致力于服务行业人员的必读之作。
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