个人简介

Jill Griffin 是商界最畅销的图书Customer Loyalty:How To Eam lt,How To Keep lt的作者.二十多年来，她一直致力于帮助各组织建立极其忠诚的顾客群，她的客户包括微软、福特、惠普、安达信、美国长话公司Sprint、Wells Fargo金融服务公司、戴尔、丰田、IBM、AMD等。Griffin曾任职于得克萨斯大学的市场营销学院，南卡罗莱纳大学代勒摩尔商学院营销专业MBA（曾获Magna Cum Lande荣誉）。
Michael W.Lowenstein有超过三十年的丰富经验，在客户和员工忠诚度调研、CRM（客户关系管理）、忠诚度方案开发、重新获得客鹿户、服务质量、顾客驱动的企业文化建设以及战略营销和策划方面频有建树。他的客户包括美联银行、微软、丰田、美国最大的网上金融服务公司Charles Schwab等。他具有美国国家专业管理顾问局认证的CPCM（Certified Professional Consultant to Management）执照。美国匹兹堡大学市场营销专业MBA，美国Villanova大学的经济和市场营销学士。

内容简介

高价值客户对于任何公司来说都是命脉所在——那么当公司面临这样高价值的客房流失时该采取什么措施呢？《如何赢回客户》将在以下几点助您一臂之力，其中包括如何辨别即将流失的客户，如何重新获得那些已经流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效也止未来客户流失等。在现实世界中如何将失去的客户重新变成闪光的金子呢？本书提供了大量翔实的案例分析，并且给您一系列最明智的解决方案，本书可作为一本真正的客户重获技巧与实操指南。