个人简介

姜旭平，1985年6月毕业于清华大学经管学院，毕业后留校任教至今。现任清华大学经济管理学院管理科学与工程系教授。1993年在加拿大滑铁卢大学(University of Waterloo)学习管理会计和人工智能，1994年在加拿大卡尔顿大学(Carleton University)学习经济学，1998年8月~1999年4月在香港岭南大学访问讲学。
1982年开始一直从事管理信息系统方面的教学和研究。曾先后在国内外学术刊物上发表了50多篇论文，并独立出版了8部学术专著。
主要著作有：
《电子商贸与网络营销》(姜旭平著，清华大学出版社，1998年7月)；
《电子商贸与网络营销》(教师与自学用书，带光盘版)(姜旭平著，清华大学出版社，1998年7月)
《经营分析方法与工具》(姜旭平著，中国人民大学出版社，2000年3月)；
《网络商贸信息处理系统》(姜旭平著，人民邮电出版社，1999年12月)；
《信息系统开发方法：方法、策略、技术、工具与发展》(姜旭平编著，清华大学出版社，1997年2 月)；
《资讯系统的理论与实践》(姜旭平著，(台北)全华科技图书出版公司，1994年2月)；
《信息系统分析：概念、 结构、机理、分支与发展》(姜旭平著，湖南科技出版社，1993年3月)；
《计算机管理信息系统》(姜旭平主编，重庆出版社，1988年6月)
1993年开始专注于电子商贸与网络营销方面的研究并已经发表了四部学术专著和十多篇论文。这些学术专著和论文都已成为国内最早深入研究EDI应用，基于WEB的EC，基于SET的安全EC结构体系，商务网站的开发技术，企业电子商务战略策划、网络营销策略方面的代表作。

内容简介

本书为“我的管理课堂”系列之十一。主要讲述了如何提供出色的客户服务，如何建立高效的客户服务队伍以及企业如何实施客户关系管理。
主要内容包括与客户进行有效地沟通、帮助客户解决问题、客户满意度调查以及客户关系管理（CRM）的实践应用。
本书可作为企业内部客户服务培训教材，也可供个人提升客户服务能力阅读。