《如何处理客户的投诉》- 赵申编著 - 读书评论

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如何处理客户的投诉

作者：赵申编著

出版社：中国经济出版社

出版日期：2006年05月

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内容简介

本书共分为八章，分别是：第一章客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值，第二章是你，你也会投诉的——投诉原因解剖，第三章处理投诉兵法——你必须知道的原则，第四章处理投诉的一般流程，第五章处理客户投诉的战术，第六章建立投诉管理体系，第七章建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理，第八章未雨绸缪防范未然——建立现代顾客投诉的危机预防体系。

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